Wsparcie i serwis

Gwarancja wdrożeniowa

Każda instalacja LISPAT jest objęta gwarancją na 12 miesięcy lub dłużej (zgodnie z umową). W jej trakcie Klient otrzymuje:

aktualizacje do najnowszych wydań (w zakresie zakupionych modułów),
porady i konsultacje w ramach limitu godzin określonego w umowie wdrożenia.

Przedłużenie gwarancji

Po upływie gwarancji możliwe jest jej przedłużenie na kolejny okres, aby zachować te same benefity – w tym dostęp do nowych wersji oraz konsultacji serwisowych.

Poziomy reakcji (SLA)

W okresie gwarancji reagujemy zgodnie z postanowieniami umowy. Oferujemy różne poziomy SLA dopasowane do oczekiwań – od obsługi standardowej po przyspieszoną – z jasno określonymi czasami potwierdzenia i realizacji.

Wygodne kanały kontaktu

Zgłoszenia możesz przekazać kanałem, który jest dla Ciebie najwygodniejszy:

e-mail – dla spraw opisowych i załączników,
telefon – dla pilnych tematów,
system zgłoszeń – śledzenie statusu i historii spraw.

Zdalna diagnostyka

W większości przypadków problemy rozwiązujemy zdalnie (bezpieczne połączenia, sesje serwisowe), co minimalizuje przestoje i koszty wizyt na miejscu.

Dokumentacja i baza wiedzy

Udostępniamy aktualizowaną dokumentację, artykuły pomocy i krótkie poradniki wideo. Dzięki temu wiele kwestii można rozwiązać samodzielnie – natychmiast.

Proaktywne aktualizacje

Dbamy o bieżące aktualizacje funkcjonalne i bezpieczeństwa. Regularne wydania (tygodniowe buildy, comiesięczne wersje) zapewniają stabilność działania, zgodność z przepisami i stały rozwój systemu.