Support und Service

Implementierungsgarantie

Jede Installation von LISPAT ist durch eine Garantie von 12 Monaten oder länger (gemäß Vertrag) abgedeckt. Während dieser Zeit erhält der Kunde:

Updates auf die neuesten Versionen (im Rahmen der erworbenen Module),
Beratung und Konsultationen im Rahmen der im Implementierungsvertrag festgelegten Stundenkontingente.

Garantieverlängerung

Nach Ablauf der Garantie ist eine Verlängerung für den nächsten Zeitraum möglich, um die gleichen Vorteile zu behalten – einschließlich Zugang zu neuen Versionen und Servicekonsultationen.

Reaktionsstufen (SLA)

Während der Garantiezeit reagieren wir gemäß den Vertragsbedingungen. Wir bieten verschiedene SLA-Stufen, angepasst an die Erwartungen – von Standard- bis zu beschleunigten Services – mit klar definierten Bestätigungs- und Bearbeitungszeiten.

Bequeme Kontaktkanäle

Sie können Ihre Anfragen über den für Sie bequemsten Kanal übermitteln:

E-Mail – für beschreibende Anliegen und Anhänge,
Telefon – für dringende Themen,
Ticketsystem – Nachverfolgung des Status und der Historie Ihrer Fälle.

Fern-Diagnose

In den meisten Fällen lösen wir Probleme aus der Ferne (sichere Verbindungen, Servicesitzungen), was Ausfallzeiten und Kosten für Vor-Ort-Besuche minimiert.

Dokumentation und Wissensdatenbank

Wir stellen aktualisierte Dokumentationen, Hilfeartikel und kurze Video-Tutorials bereit. Dadurch können viele Fragen sofort und eigenständig gelöst werden.

Proaktive Aktualisierungen

Wir kümmern uns um laufende Funktions- und Sicherheitsupdates. Regelmäßige Veröffentlichungen (wöchentliche Builds, monatliche Versionen) gewährleisten Stabilität, Rechtskonformität und kontinuierliche Weiterentwicklung des Systems.